【Whatsapp訂貨速遞是這樣的】

晚上十二點，剛完成回覆客人的Whatsapp問題及訂單確認等等。
有些客人收到我們夜深的回覆，會善意的說：「不用這麼急，明早才回覆吧！」

而我們自成立Whatsapp訂購服務後，便實在的告訴自己，盡可能盡自己的最大能力盡快回覆客人的查詢。原因是只有這樣做，才可以讓跟同昌素未謀面的客人建立信心及互信關係。
大概有一半新的查詢客人，非常緊張我們的速遞服務，怕貨不對辦、怕收錢後失縱失聯、怕收發貨速速慢，因為每一位客人都希望我們能盡快回覆價錢或其他問題、付款後盡快發件收貨。

自己也是經常網購的人，將心比己，絕對不希望自己的不愉快經歷，同樣發生在同昌和其他客人身上。
各位試過Whatsapp訂購的客人，一定知道我們的效率，當你們將入款證明Whatsapp我們後，只要是辦工時間內，一定盡快回覆你們，告之已經收妥款項，然後便立即包裝，填寫速遞單，連同速遞單編號立即回覆你們：「快件正準備發貨！」

大部份收貨的客人都知道，星期一至五早上10am前付款，如果是使用順豐速運寄港九寫字樓或順豐站自取，即日6pm前便可以收貨，寄住宅往往是下一個工作天便到達，因為只有迅速回應客人的網購查詢，才是標準的、應有的服務水平。

今個星期，自己就遇上一宗不合格的網購事件，上星期四中午入款，發通知，星期五傍晚都未收到對方付確認回覆；再追，到星期六才回覆收到，並說星期一發順豐，到這一刻星期三凌晨，沒有收過任何順豐的消息，連最基本將速遞運單的編號告之也沒有，很坦白，這種自掘墳墓式網購，想支持很難。

把這事寫出來，並非因為自滿而驕傲起來，反而更加提醒自己打醒十二分精神。同昌也會犯錯，例如包裝時執漏/執錯貨品、客人要求一斤分二卻忘記了分二等等，我們一定真誠道歉。特別是執漏貨，我們一直選擇相信客人，因為你們首先選擇相信同昌，所以你們說漏了的，我們毫不懷疑，立即補回；因為我知道自己有不足，老伙計們每每要瞄起雙眼，才看清楚單據上細小的貨品名稱及數量，而他們從不投訴字太細，更加努力去做好自己，包裝水準更一日比一日進步，反而要說不好意思的是我，因為我看到他們年青時的「香港精神」不停爆發，其實這種精神最令人感動。

夜深特別情深，差不多寫了一個小時，因為執筆前看過手機的 Whatsapp contact，我們會將每一位Whatsapp訂購過而又付了款的客人輸入手機通訊錄，原來已經超過2000人，還未計其他只問不買的查詢人次。

繼續努力，同昌仝人謹上。

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